Bij Tuin Vrienden streven we ernaar om hoogwaardige tuinmeubelen te leveren en volledige klanttevredenheid te garanderen. Hieronder vindt u gedetailleerde informatie over onze verzend- en retourbeleid.

Verzendinformatie

Verwerkingstijd van bestellingen

Alle bestellingen worden verwerkt binnen 1-2 werkdagen na betalingsbevestiging. U ontvangt een verzendbevestiging per e-mail met trackinginformatie zodra uw bestelling is verzonden.

Verzendmethoden & Levertijden

Standaardverzending (€12,95):

  • Vervoerder: DHL of FedEx
  • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
  • Beschikbaar voor alle bestellingen

Gratis verzending:

  • Vervoerder: EMS
  • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending
  • Beschikbaar voor bestellingen boven de €50

Let op: Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en douaneprocedures. We verzenden wereldwijd, met uitzondering van sommige Aziatische landen en afgelegen gebieden.

Betaalmethoden

Wij accepteren de volgende betaalmethoden:

  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal

Retourneren & Ruilen

We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop bij Tuin Vrienden. Bent u niet tevreden met uw bestelling, dan kunt u deze binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of ruilen.

Retourvoorwaarden

  • Producten moeten ongebruikt zijn en in originele staat verkeren
  • Originele verpakking moet intact en onbeschadigd zijn
  • Alle meegeleverde accessoires en documentatie moeten worden geretourneerd
  • Retourzendingen moeten ons binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling bereiken

Niet-retourneerbare artikelen

Om hygiënische redenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd, tenzij ze defect zijn of niet overeenkomen met de bestelling:

  • Kussenboxen
  • Loungekussens
  • Tuinkussens
  • Palletkussens

Retourproces

  1. Dien een retourverzoek in: Stuur een e-mail naar [email protected] met het ingevulde retourformulier (zie hieronder).
  2. Retourgoedkeuring: Ons team beoordeelt uw verzoek binnen 2 werkdagen en stuurt u retourinstructies.
  3. Verzend uw retour: Stuur het product terug volgens onze instructies. Vergeet het retourlabel niet bij te voegen.
  4. Inspectie: Na ontvangst van uw retour controleren wij het product binnen 3 werkdagen.
  5. Terugbetaling of omruiling: Na goedkeuring verwerken wij uw terugbetaling of verzenden wij het vervangende artikel.

Retourformulier

Onderwerp: Retouraanvraag [Bestelnummer]

Beste Tuin Vrienden team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor mijn bestelling:

Bestelnummer: [Uw bestelnummer] Naam: [Uw volledige naam] E-mail: [Uw e-mailadres] Product(en) voor retour: [Productnaam en aantal] Reden voor retour: [Verkeerd product/Defect/Niet tevreden/Anders, namelijk…] Voorkeur: [Terugbetaling/Omruiling]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in originele staat en verpakking wordt geretourneerd.

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]

Terugbetalingen

  • Verwerkingstijd: Terugbetalingen worden verwerkt binnen 5 werkdagen na goedkeuring van de retour
  • Betaalmethode: Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode (creditcard, PayPal, enz.)
  • Verzendkosten: Oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is
  • Let op: Het kan enkele dagen duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op uw rekening, afhankelijk van uw bank of betaalprovider

Omruilingen

Als u een product wilt omruilen:

  • Geef in uw retourformulier aan dat u een omruiling wenst en welk product u in de plaats wilt ontvangen
  • Zodra uw retour is goedgekeurd, verzenden wij het nieuwe artikel
  • Bij prijsverschillen ontvangt u een betaallink of een gedeeltelijke terugbetaling

Retourverzendkosten

  • Defect of verkeerd product: Wij dekken de retourverzendkosten
  • Andere redenen: Klant is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten

Contacteer ons

Als u vragen heeft over onze verzend- of retourbeleid, neem dan contact op met onze klantenservice:

E-mail: [email protected]
Adres: Florence Nightingalelaan 330, Utrecht, NL 3527WE

Bij Tuin Vrienden streven we naar uw volledige tevredenheid met onze hoogwaardige tuinmeubelen. Ons verzend- en retourbeleid is ontworpen om dit proces zo eenvoudig en transparant mogelijk te maken.